10 tips om je virtueel restaurant online te promoten

Als je een virtueel restaurant of dark kitchen runt, is online marketing de perfecte manier om in contact te komen met je klanten. Zorg ervoor dat je merk zeker aanwezig is op de verschillende sociale media, zoals Instagram, Facebook en LinkedIn. Door je merk te promoten en tractie te creëren ben je op de goeie weg naar succes!

1. Aanwezigheid op social media

Instagram is hét kanaal bij uitstek om visuele content te delen die je klanten verleidt om je eten uit te proberen. Je Instagramfoto’s kunnen een sterkere band creëren tussen je merk en je klant. Je kan onder andere productfoto’s posten, grappige verhalen of video’s, foto’s achter de schermen van je bedrijf, enzovoort. Vergeet niet om het dynamisch te houden: deel foto’s en stories van je volgers en gebruik je eigen verhalen om special features, nieuwtjes en ander nieuws te delen.

Op Facebook, nog steeds een van de grootste sociale mediakanalen, kan je ook klanten aantrekken door hen bewust te maken van bepaalde promoties of speciale aanbiedingen. Zorg ervoor dat je berichten mensen aansporen om actie te ondernemen door call-to-actions toe te voegen. Maak het mogelijk voor hen om je eten te bestellen of bepaalde content (of kortingscodes) te downloaden met één klik.

Andere platformen die een uitstekend medium zijn om met je klanten te praten of je standpunt door te geven zijn LinkedIn en Twitter. Je kan hier over je sociale betrokkenheid schrijven, nieuws delen, interessante artikels posten, tweets over je deelname aan bepaalde acties of evenementen,…

2. Klantenbinding

Eens je een klant overtuigd hebt om een gerecht te kopen, wil je natuurlijk graag dat ze terugkomen. Er zijn een paar incentives die je kan bieden om een vervolgaankoop uit te lokken, zoals een getrouwheidsprogramma, een klantenkaart, een korting op de volgende bestelling of een speciale aanbieding als de klant een vriend aanbrengt.

Ongeacht van het type zaak dat je uitbaat, is het altijd je doel om een sterke band uit te bouwen met je klantenbestand. Dit principe staat bekend als “customer relationship management (CRM)”.

Vanaf het moment dat een klant zijn eerste maaltijd bestelt, beschik je over klantgegevens zoals een e-mailadres, een telefoonnummer en/of een adres. Je kan deze kanalen gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van een nieuw menu, een tijdelijke aanbieding of ander nieuws dat voor hen interessant kan zijn.

3. Online referrals 

Probeer zo veel mogelijk positieve referenties te verzamelen op verschillende platformen. Zo wordt je zaak sneller gevonden. Er zijn tal van platformen waar het mogelijk is om een bedrijf aan te raden aan andere gebruikers: op Google, Facebook, Instagram, FourSquare,… 

4. Online adverteren

Je kan online advertenties plaatsen op Facebook, Instagram, LinkedIn, enzovoort om meer bezoekers naar je website te krijgen. Ook Google heeft een uitgebreid netwerk van websites waarop je kan adverteren. Dergelijke “ads” zijn een effectieve manier om je merk te laten opvallen en (potentiële) klanten te laten doorklikken naar je site.

5. Beoordelingen (en hoe je ermee omgaat) 

Beoordelingen zijn the way to go! Het is belangrijk om je klanten tevreden te houden en beoordelingen kunnen je hier enorm mee helpen. Je krijg directe feedback en kan hier vaak onmiddellijk mee aan de slag. Als een klant klaagt over koud eten bijvoorbeeld, dan kan je actie ondernemen om je verpakking aan te passen. Of stel je voor dat klanten schrijven over het teveel aan dressing op hun slaatje; dan kan je dit eenvoudig oplossen en dressing afzonderlijk toevoegen in een potje.

Wat je klanten online over je vertellen, heeft een grote impact op potentiële klanten. Hoe je omgaat met reviews is dus ook van groot belang, zeker als het een slechte beoordeling is. Laat zien dat je echt geeft om de mening van je klanten: antwoord altijd op slechte reviews, leg uit wat er misgelopen is en zeg hoe je het de volgende keer beter gaat doen.

6. Nieuwsbrief

Eens je over het e-mailadres van een klant beschikt, kan je ze op wekelijkse of maandelijkse basis mailen (als ze hiervoor toestemming geven, natuurlijk) met nieuwe promoties en aanbiedingen. Af en toe een mail sturen kan je klant eraan herinneren hoe lekker zijn vorige bestelling was en een nieuwe bestelling te plaatsen.

7. Website

Je website geeft (potentiële) klanten een algemeen beeld van je restaurant. Het is dan ook essentieel dat je aantrekkelijke foto’s gebruikt van je gerechten en van de sfeer in je restaurant. Dit kan iemand over de streep trekken om net bij jou eten te bestellen.

Zorg ook zeker voor call-to-action buttons, zoals “bestel nu” of “ontvang nu korting”, zodat klanten zich aangespoord voelen om actie te ondernemen.

Investeren in een goede website is cruciaal voor je online succes. Er zijn tal van dingen waarop je moet letten: beelden, de snelheid waarmee je pagina’s laden, gebruiksvriendelijkheid, kwalitatieve content, mobile friendliness, enzovoort. Het is zeker aan te raden om een expert in te huren die je website kan maken en onderhouden. Je site is je digitale winkel en etalage; je zorgt er dus best voor dat die er perfect uitziet!

8. Applicatie om eten te bestellen

Je kan zelf je eigen applicatie bouwen of een account nemen op externe bezorgplatformen als Deliveroo, Takeaway.com of Uber Eats. Steeds meer klanten bestellen namelijk eten via apps op hun smartphone in plaats van via een computer of laptop.

9. Menubeheer

Zorg ervoor dat je menu er smakelijk uitziet met behulp van foto’s, duidelijke productbeschrijvingen en leuke namen voor je gerechten en combo deals.

Naast het visuele element, is het ook belangrijk dat je menu's correct zijn voor je eigen website en je andere verkoopkanalen. Als je samenwerkt met externe maaltijdbezorgers, dan helpt Deliverect je om eenvoudig alle verschillende menu’s te beheren vanop één plek.

10. Analyseer je bezoekers

Je zaak kan alleen maar groeien als je je klanten echt leert kennen. Komen ze bijvoorbeeld allemaal uit een bepaalde regio? Wat is de gemiddelde leeftijd van je klanten en wat zijn hun interesses? Eens je ontdekt wie je klant is, kan je hem beter bereiken met gerichte boodschappen via het juiste kanaal. Zo zal je je klanten langer behouden en kan je sneller nieuwe klanten aantrekken.

Je merk naar buiten brengen en promoten is cruciaal voor blijvend succes. Je mag dan misschien het beste eten ter wereld serveren; als niemand je kent, dan verkoop je ook niet. Denk dus na over een goeie online strategie als je beslist om te beginnen met een virtueel restaurant.