5 strategieën om self-orderingtechnologie in jouw bedrijf te promoten

Tegenwoordig willen klanten gemak, snelheid en een soepele ervaring. Bedrijven die aan deze verwachtingen voldoen, vallen op.
Het implementeren van zelfbestelkiosken, apps of QR-codes is een slimme manier om je bedrijfsvoering te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verhogen.

De markt voor selfservice-technologie werd in 2024 gewaardeerd op 39,45 miljoen dollar en zal naar verwachting 42,22 miljoen bereiken in 2025, zoals te zien is in de afbeelding hieronder.

Maar het installeren van self-orderingtechnologie is niet genoeg. Je moet het actief promoten zodat klanten de voordelen begrijpen en het volledig omarmen.

In deze gids deel ik vijf praktische strategieën om self-orderingtechnologie in jouw bedrijf te promoten, klantacceptatie te stimuleren en het maximale eruit te halen.

Waarom self-orderingtechnologie belangrijk is

Voor we de promotiestrategieën bespreken, bekijken we eerst waarom het zinvol is om deze technologie in te zetten.

Verhoogt de snelheid van de service

Lang in de rij staan is frustrerend. Self-orderingtechnologie maakt het voor klanten mogelijk om zelf een bestelling te plaatsen zonder te hoeven wachten op personeel. Dit verkort de wachttijd, vooral tijdens piekuren.

Verbetert de klanttevredenheid

Met self-orderingsystemen hebben klanten zelf de controle over hun bestelling. Ze krijgen een gepersonaliseerde en handige ervaring waarin ze rustig het menu kunnen bekijken en hun bestelling kunnen aanpassen.

Verhoogt de nauwkeurigheid

Handmatige bestellingen zijn foutgevoelig en leiden sneller tot klachten, correcties of retouren. Met self-orderingsystemen geven klanten hun wensen direct in, waardoor ze precies krijgen wat ze hebben besteld.

Verhoogt de omzet

Je kunt jouw self-orderingplatform zo instellen dat het automatisch aanbevelingen doet en extra producten voorstelt. Gepersonaliseerde upsells moedigen klanten aan om meer items toe te voegen aan hun winkelwagen — goed voor de verkoop en de omzet.

Verhoogt de operationele efficiëntie

Selfservicetechnologie automatiseert het bestelproces, zodat jouw team zich op andere belangrijke taken kan richten. Dit verhoogt de efficiëntie, vooral op drukke momenten.

Strategieën om self-orderingtechnologie te promoten

Om het meeste te halen uit je contactloze bestelsysteem, heb je een goed doordacht marketingplan nodig. Hier zijn bewezen strategieën om klanten te overtuigen van self-orderingtechnologie en de acceptatie te maximaliseren.

Informeer klanten over de voordelen

Klanten informeren is een van de belangrijkste promotiestrategieën.

Waarom?

Omdat klanten het systeem vaak niet gebruiken uit onzekerheid of onwetendheid over hoe het werkt of wat het oplevert.

Zo overbrug je dat:

• Maak videotutorials: ontwikkel aantrekkelijke video’s die laten zien hoe het systeem werkt. Gebruik duidelijke beelden en uitleg over functies zoals snel bestellen, gebruiksgemak en personalisatie. Je kunt een online videobewerkingsprogramma gebruiken om professionele video’s te maken en te bewerken.

• Train je personeel: zorg ervoor dat je team klaarstaat om klanten te helpen met het systeem. Vriendelijke gezichten wekken vertrouwen en moedigen klanten aan om het een eerste keer te proberen.

Stimuleer vroege adoptie

Klanten houden van voordeelacties. Een goede incentive kan nét dat zetje geven dat nodig is om het systeem uit te proberen. Referralprogramma’s werken ook goed: tevreden eerste gebruikers delen hun ervaring met vrienden en familie.

Enkele effectieve incentives:

• Korting: bied een kleine korting aan op bestellingen via het self-orderingsysteem.

• Loyalty beloningen: koppel het systeem aan je loyaltyprogramma en beloon vaste klanten met extra punten of exclusieve voordelen.

• Exclusieve deals: organiseer tijdelijke aanbiedingen die alleen via het self-orderingsysteem beschikbaar zijn, zoals bundelkortingen of een gratis item bij aankoop.

Ontwerp een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface

Als het systeem traag of verwarrend is, haken klanten snel af — ongeacht je promotie. De gebruikerservaring moet vanaf het eerste moment soepel verlopen.

Zo zorg je voor een goede klantervaring:

• Maak navigatie eenvoudig: zorg voor duidelijke menu’s en eenvoudige navigatie. Functies zoals automatische aanvulling helpen klanten sneller hun bestelling af te ronden.

• Gebruik aantrekkelijk ontwerp: aantrekkelijke visuals, leesbare lettertypes en een uitnodigend kleurenschema maken de ervaring aangenamer.

• Test met echte gebruikers: voer gebruikerstests uit vóór de lancering om knelpunten te ontdekken en op te lossen.

• Prioriteer toegankelijkheid: bied opties zoals schaalbare lettergrootte, spraakbediening, meertalige ondersteuning en compatibiliteit met assistieve technologie.

Promoot via meerdere kanalen

Een van de krachtigste strategieën om self-orderingtechnologie te promoten is via meerdere marketingkanalen: social media, e-mailcampagnes en pushmeldingen. Zo vergroot je je bereik, creëer je buzz en verhoog je de kans op adoptie.

Tips voor kanaalgebruik:

• Deel video’s, Stories en Reels op Facebook, Instagram, TikTok en YouTube waarin je het systeem in actie laat zien. Voeg klantbeoordelingen toe om vertrouwen op te bouwen.

• Verstuur doelgerichte e-mails of start een email drip-campagne om klanten kennis te laten maken met het systeem, inclusief een korte handleiding en voordelen.

• Heeft je bedrijf een app? Gebruik pushmeldingen om klanten te informeren over de nieuwe self-orderingoptie, met een duidelijke call-to-action.

Gebruik visuele aanwijzingen op locatie

Je fysieke locatie is de perfecte plek om klanten kennis te laten maken met het systeem. Ter plaatse communiceren is een van de meest effectieve manieren om klanten het systeem te laten zien én direct te laten gebruiken.

Zo zet je het goed in:

• Plaats kiosken of QR-codes: zet digitale kiosken bij ingangen en drukke zones, of QR-codes op tafels voor snelle mobiele bestellingen.

• Gebruik opvallende visuals: gebruik felle kleuren en duidelijke boodschappen zoals “Sla de rij over! Bestel hier.” Voeg pijlen of aanduidingen toe om klanten naar het systeem te leiden.

• Plaats instructies: zet eenvoudige handleidingen naast de kiosken zodat klanten zonder hulp hun weg vinden.

Klaar om deze strategieën toe te passen?

Self-orderingtechnologie kan je bedrijfsvoering stroomlijnen en de klantbeleving verbeteren — maar alleen als klanten het ook gebruiken.

Door je klanten te informeren, incentives aan te bieden, de gebruikerservaring te optimaliseren, multi-channel promotie toe te passen en visuele ondersteuning te gebruiken op locatie, kun je de adoptie stimuleren en je investering maximaliseren.

Pas deze strategieën vandaag nog toe om self-orderingtechnologie te promoten en zie je bedrijf groeien.