5 strategie per promuovere la tecnologia di self-ordering nella tua attività
In questa guida, ti propongo cinque strategie pratiche per promuovere la tecnologia di self-ordering nella tua attività, incentivandone l’adozione e massimizzandone l’impatto.
I clienti di oggi cercano comodità, velocità ed esperienze fluide. Le aziende che soddisfano queste aspettative riescono a distinguersi.
Implementare chioschi self-service, app o codici QR è un modo efficace per semplificare le operazioni aziendali e aumentare la soddisfazione del cliente.
Il mercato delle tecnologie self-service è stato valutato 39,45 milioni di dollari nel 2024 e si prevede che raggiungerà i 42,22 milioni nel 2025, come mostrato nell'immagine qui sotto.
Ma implementare la tecnologia di self-ordering non basta. Bisogna promuoverla per fare in modo che i clienti ne comprendano i vantaggi e la adottino pienamente.
In questa guida, ti propongo cinque strategie pratiche per promuovere la tecnologia di self-ordering nella tua attività, incentivandone l’adozione e massimizzandone l’impatto.
Perché la tecnologia di self-ordering è importante
Prima di passare alle strategie di promozione, vediamo perché vale la pena adottare questa tecnologia.
Migliora la velocità del servizio
Le lunghe file possono essere frustranti. La tecnologia di self-ordering permette ai clienti di ordinare direttamente senza dipendere dal personale, riducendo i tempi di attesa, soprattutto nelle ore di punta.
Aumenta la soddisfazione del cliente
I sistemi self-ordering danno ai clienti la possibilità di gestire autonomamente gli ordini, offrendo un’esperienza più comoda e personalizzata. Possono esplorare il menu in autonomia e personalizzare l’ordine senza sentirsi sotto pressione.
Migliora la precisione
La presa di ordini manuale è soggetta a errori, aumentando la probabilità di reclami, modifiche e resi. Con i sistemi di self-ordering, i clienti inseriscono le loro preferenze direttamente, assicurandosi che l’ordine sia esattamente come lo vogliono.
Aumenta i ricavi
Puoi configurare la tua piattaforma per includere suggerimenti di upselling e cross-selling. Le raccomandazioni personalizzate spingono i clienti ad aggiungere altri prodotti al carrello, aumentando così le vendite e i ricavi.
Migliora l’efficienza operativa
La tecnologia self-service automatizza il processo di ordinazione, permettendo al personale di concentrarsi su altre attività fondamentali. Questo migliora l’efficienza, soprattutto durante i momenti di maggiore affluenza.
Strategie per promuovere la tecnologia di self-ordering
Per sfruttare al massimo il tuo sistema di ordinazione contactless, ti serve un piano di marketing ben strutturato. Ecco alcune strategie collaudate per promuovere la tecnologia di self-ordering e favorire l’adozione da parte dei clienti.
Educare i clienti sui vantaggi
Formare i clienti è una delle strategie più importanti per promuovere la tecnologia di self-ordering.
Perché?
Perché alcuni potrebbero essere riluttanti a usare il sistema semplicemente perché non sanno come funziona o non ne conoscono i benefici.
Ecco cosa puoi fare:
Crea video tutorial: realizza video coinvolgenti che mostrino come usare il sistema. Utilizza immagini di qualità e istruzioni chiare per presentare le funzionalità principali, come la rapidità, la semplicità e la possibilità di personalizzazione. Puoi usare un editor video online per creare video professionali e migliorarne la qualità.
Forma il personale: prepara il tuo team ad assistere i clienti con la nuova tecnologia. Volti amichevoli ispirano fiducia e incoraggiano anche chi è alla prima esperienza a provarla.
Incentivare l’adozione iniziale
Le promozioni sono sempre ben accolte. Gli incentivi possono essere la spinta decisiva per far provare il sistema ai clienti più titubanti. Il passaparola è una delle strategie più efficaci per promuovere la tecnologia self-ordering. I primi utenti soddisfatti la consiglieranno ad amici e familiari.
Ecco alcune idee di incentivo:
Sconti: offri uno sconto su ogni ordine effettuato tramite il sistema self-ordering.
Programmi fedeltà: collega il sistema al tuo programma fedeltà e assegna punti extra o vantaggi esclusivi ai clienti abituali.
Offerte esclusive: lancia promozioni a tempo limitato disponibili solo tramite il sistema di self-ordering, come sconti combo o regali con l’acquisto.
Progettare un’interfaccia intuitiva e facile da usare
Se la tecnologia è poco chiara o lenta, anche i clienti più disposti a provarla potrebbero desistere. L’esperienza deve essere fluida e intuitiva fin dal primo utilizzo.
Come garantire un’ottima esperienza cliente:
Semplifica la navigazione: assicurati che i menu siano visibili e facili da esplorare. Funzionalità come l’autocompletamento possono rendere il processo più veloce.
Usa un design accattivante: immagini di qualità, font leggibili e una palette colori armoniosa rendono il sistema più invitante.
Testa con utenti reali: organizza test di usabilità prima del lancio per individuare e correggere i punti critici.
Dai priorità all’accessibilità: includi opzioni come dimensioni del testo regolabili, comandi vocali, lingua selezionabile e compatibilità con dispositivi assistivi.
Promuovere su più canali
Una delle strategie più efficaci per promuovere la tecnologia di self-ordering è sfruttare diversi canali di comunicazione, come social media, email marketing e notifiche push. Questo ti permette di raggiungere più persone, aumentare la visibilità e creare curiosità attorno alla piattaforma.
Ecco alcuni consigli utili:
Pubblica video, Stories e Reels su Facebook, Instagram, TikTok e YouTube che mostrano il sistema in azione. Includi testimonianze di clienti soddisfatti per rafforzare la fiducia.
Invia email mirate o crea una campagna email drip per presentare la nuova tecnologia, con un tutorial breve e una sintesi dei vantaggi.
Se hai un’app aziendale, sfrutta le notifiche push per informare i clienti dell’opzione self-ordering. Inserisci una call to action per invitarli a provarla.
Usare segnaletica in sede
Il tuo punto vendita fisico è il luogo perfetto per far scoprire la tecnologia ai clienti. Con la segnaletica sul posto, i clienti vedono il sistema in funzione e lo provano subito, in un ambiente familiare.
Ecco come usare al meglio la segnaletica:
Installa chioschi o QR code: posiziona chioschi digitali in punti strategici o QR code sui tavoli per ordinare da mobile.
Crea grafiche accattivanti: colori vivaci e messaggi d’impatto, come “Salta la fila! Ordina qui”, attirano l’attenzione. Aggiungi frecce o indicatori per guidare i clienti.
Aggiungi istruzioni chiare: posiziona indicazioni semplici vicino ai chioschi per aiutare i clienti alla prima esperienza a usare il sistema senza problemi.
Pronto a mettere in pratica queste strategie?
La tecnologia di self-ordering può ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza del cliente — ma solo se i clienti la adottano.
Educando il pubblico, offrendo incentivi, ottimizzando l’esperienza utente, promuovendo su più canali e usando segnaletica chiara, puoi favorirne l’adozione e massimizzare il ritorno sull’investimento.
Metti in pratica oggi stesso queste strategie per promuovere la tecnologia di self-ordering e guarda la tua attività crescere.
