Guía para aprovechar los couriers de terceros en la entrega de última milla

La entrega de última milla puede tener un impacto significativo en la [experiencia del cliente]. Si un paquete llega tarde, dañado o nunca llega, tus clientes pueden perder la confianza en tu marca y optar por no hacer negocios contigo nuevamente.

Los servicios de mensajería de terceros, como Uber Eats y DoorDash, han ganado popularidad. Muchos minoristas y empresas de comercio electrónico están recurriendo a estos servicios para que el proceso de entrega de última milla sea lo más fluido posible.

¿Deberías hacer lo mismo? Y si decides cambiar, ¿qué hace que la logística de terceros sea la mejor opción? Descubrámoslo.

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla es la etapa final en el trayecto hacia el cliente: la última milla. Por lo general, es la distancia más corta en todo el proceso de envío.

Para entender la entrega de última milla, considera el proceso de envío como si tuviera etapas:

• Primera milla: Esta es la primera etapa donde los productos se trasladan del fabricante o vendedor a un centro de distribución o almacén.

• Milla intermedia: Esta es la etapa de transporte de un centro de distribución o almacén a otro, a menudo a largas distancias. Puede involucrar camiones, barcos, trenes o aviones que cruzan estados e incluso incluye envíos internacionales.

• Última milla: Esta es la etapa final del trayecto. Los productos van desde el centro de distribución o centro local hasta la puerta del cliente. Los mensajeros o conductores de entrega locales suelen encargarse de la entrega de última milla.

Consejo profesional: Podrías utilizar garajes como puntos de almacenamiento estratégicos para gestionar la entrega de última milla a través de mensajeros de terceros.

Al utilizar garajes como mini-almacenes o centros de distribución en ubicaciones clave, puedes almacenar productos que se ordenan con frecuencia más cerca de tus clientes. Esto ayuda a reducir los tiempos de entrega y los costos de transporte.

Los proveedores de logística de terceros (3PL) pueden recoger artículos de estos garajes cercanos en lugar de un almacén distante, lo que agiliza la eficiencia operativa y las operaciones de la cadena de suministro. El resultado son clientes más satisfechos. Los clientes pueden comenzar a confiar tanto en tu marca que estén dispuestos a ordenar múltiples artículos simultáneamente. Esto ayuda a aumentar tu [valor promedio de pedido] y a construir la lealtad del cliente.

Desafíos de la entrega de última milla

La entrega de última milla suele ser la parte más desafiante de la gestión de la cadena de suministro. ¿Por qué? El transporte es costoso. Este gráfico muestra cuánto representan los costos de transporte en comparación con otras áreas logísticas.
A continuación, algunos de los principales motivos por los que esta etapa puede ser complicada:

Factores impredecibles

Los conductores pueden enfrentar problemas inesperados como tráfico, clima o cambios repentinos en la ruta. Solo el tráfico congestionado agregó 94.6 mil millones de dólares en costos a la industria del transporte por carretera en 2021.

Solución: Un servicio de mensajería utiliza GPS y sistemas de rastreo para ajustar las rutas en tiempo real, minimizar retrasos y mantener las entregas a tiempo.

Dificultad para encontrar direcciones

Los mensajeros deben navegar por áreas urbanas densas para encontrar direcciones específicas.

Solución: Utilizan herramientas avanzadas de GPS y mapas para localizar direcciones difíciles con precisión.

Horarios del destinatario

Algunas entregas requieren firma del cliente. Si este no está en casa por trabajo u otro compromiso, el conductor debe devolver el paquete al centro de distribución. Luego, el cliente debe reprogramar la entrega o recogerlo en persona.

Ambas opciones son inconvenientes.

Solución: Los mensajeros ofrecen ventanas de entrega flexibles y opciones sin contacto para aumentar la tasa de éxito. También pueden entregar en el lugar de trabajo del cliente.

Seguridad del paquete

Un paquete puede ser robado o dañado en cualquier momento. Por ejemplo, si entregas alimentos o medicamentos, estos requieren condiciones especiales como control de temperatura y cumplimiento de normas regulatorias, al igual que los servicios médicos de mensajería.

Además, deben entregarse rápidamente para garantizar frescura y calidad.

Solución: Los mensajeros aseguran entregas seguras con opciones protegidas, empaques resistentes a manipulaciones y vehículos climatizados para productos sensibles.

Rutas complejas

Planificar rutas eficientes es difícil cuando hay muchas paradas de entrega.

Solución: Muchos servicios utilizan software de optimización de rutas para planificar recorridos más eficaces.

Transparencia

Los consumidores quieren saber dónde está su pedido y cuándo llegará. Para eso, puede que tengas que rediseñar toda tu cadena de suministro.

Solución: Un proveedor externo puede mejorar la transparencia con rastreo en vivo y notificaciones que informan al cliente en cada paso.

Entregas fallidas

Si la entrega falla, el conductor debe intentarlo al día siguiente, generando demoras adicionales.

Solución: Los mensajeros realizan múltiples intentos o utilizan puntos de recogida seguros.

Grandes flotas

La entrega de última milla requiere una flota de vehículos y personal capacitado, lo cual es costoso.

Solución: Los mensajeros emplean software de gestión de flotas para coordinar y despachar conductores. Así, logras operaciones logísticas escalables y fluidas sin esfuerzo.

Beneficios de utilizar mensajeros de terceros para la entrega de última milla

Un mensajero de terceros es una empresa que lleva los paquetes de tus clientes desde el almacén hasta la puerta de sus casas. Si no cuentas con un sistema propio de reparto, pueden ser una parte fundamental de tu proceso de cumplimiento. En lugar de adquirir una flota de vehículos, puedes contratar un servicio confiable de distribución para encargarse de tus entregas. Además de la rapidez, externalizar la entrega de última milla con un mensajero trae múltiples ventajas:

Mayor eficiencia y rentabilidad

Los mensajeros de terceros facilitan las operaciones de entrega y reducen costos. Si gestionas tu propia flota, debes encargarte del mantenimiento de vehículos, combustible y contratación de personal. En cambio, un courier elimina estos gastos y preocupaciones, permitiéndote enfocarte en tu negocio principal.

Expansión del alcance de entrega

Al usar un servicio de terceros, puedes entregar más allá de tu área inmediata. Los couriers tienen redes amplias y los recursos para llegar a zonas más alejadas. Esto te permite abrir nuevos mercados sin invertir en infraestructura adicional.

Acceso a rastreo en tiempo real y datos

Las empresas logísticas (3PL) ofrecen tecnología que beneficia tanto a tu negocio como a tus clientes. La mayoría de los mensajeros proporcionan visibilidad en tiempo real, permitiendo a restaurantes y consumidores ver el estado de sus pedidos. Como operador, puedes usar esta tecnología para optimizar tu cadena de suministro, analizar tiempos de entrega, detectar patrones y hacer ajustes que mejoren la eficiencia.

Cómo elegir el servicio de mensajería adecuado para tu negocio

Elegir el proveedor logístico que mejor se adapte a tus necesidades y modelo de negocio te permitirá lograr entregas fluidas y confiables.

Factores a tener en cuenta

Al momento de evaluar servicios de mensajería, considera los siguientes aspectos:

• Cobertura de entrega: No pienses solo en lo local. ¿Pueden llegar a clientes a dos ciudades de distancia? ¿O incluso a otro estado? Asegúrate de que su alcance respalde tu crecimiento, sea a nivel regional o nacional.

• Precio: Las tarifas de envío pueden acumularse rápidamente. Busca mensajeros con estructuras de precios claras y sin tarifas ocultas. ¿Cobran tarifa fija? ¿Por milla? Elige la opción que se ajuste a tu volumen y presupuesto.

• Integración tecnológica: Los mejores couriers usan tecnología avanzada. Prioriza aquellos que se integran con tu sistema de pedidos, ofrezcan rastreo en tiempo real y datos procesables.

• Confiabilidad: Necesitas un mensajero puntual y cuidadoso. Lee reseñas, consulta con otros negocios o haz una prueba piloto para confirmar que cumplen con lo prometido.

• Atención al cliente: Las eventualidades ocurren. Asegúrate de que el courier tenga un equipo de soporte accesible y receptivo para resolver incidencias rápidamente.

Dispatch by Deliverect, servicio logístico de terceros, puede ayudarte a conquistar el corazón de tus clientes.

Nuestra plataforma te permite monitorizar tus entregas en tiempo real y proporciona tiempos de llegada precisos a tu equipo.

Colaborar con múltiples couriers

¿Por qué conformarse con un solo mensajero? Contar con varios socios logísticos te da la flexibilidad de ofrecer más opciones de envío a tus clientes. Cada courier tiene fortalezas distintas: algunos se destacan en entregas locales rápidas, mientras que otros son ideales para distancias largas. Al trabajar con varias empresas de envío, estás cubierto incluso en épocas de alta demanda, como durante las fiestas. Y siempre puedes elegir la mejor opción para cada entrega.

Así, no quedas atado a los precios ni a las limitaciones de un solo proveedor.

Buenas prácticas para gestionar couriers de terceros

El delivery externo puede ser un gran activo para tu logística. Pero una buena relación requiere estrategia. Aquí algunas recomendaciones para sacar el máximo provecho de tus alianzas logísticas, asegurar entregas exitosas y mantener a tus clientes felices.

Establece canales de comunicación claros

Una de las mejores formas de evitar problemas en las entregas es mantener una comunicación abierta y efectiva con tus socios de mensajería. Ambos deben contar con puntos de contacto definidos. Elige herramientas de comunicación que permitan compartir actualizaciones rápidamente. Con una comunicación clara, siempre estarás un paso adelante, ya sea resolviendo problemas, coordinando urgencias o notificando cambios de última hora. Considera usar un software de call center que te ayude a gestionar consultas, novedades o incidencias de forma eficiente. Esta tecnología permite una interacción fluida entre tus equipos de despacho y los couriers, brindando seguimiento y actualizaciones en tiempo real.

Monitorea el rendimiento y la retroalimentación del cliente

Para asegurarte de que tus couriers mantengan los estándares esperados, haz seguimiento a métricas clave. Revisa la velocidad de entrega, el manejo de paquetes y las valoraciones de satisfacción. No subestimes el valor de la retroalimentación del cliente: si detectas fallas recurrentes, comunícalas al courier para que puedan mejorar.

Negocia condiciones y tarifas

Tómate el tiempo para definir claramente tus necesidades logísticas y comunícalas a tu proveedor. Negocia condiciones que beneficien a ambas partes. ¿Necesitas entregas frecuentes? ¿Manipulación especial? ¿Servicio en fines de semana?

Hazlo saber. Así obtendrás mejores tarifas en los servicios que más valoras y el courier tendrá claridad sobre lo que esperas de ellos.

Renegocia periódicamente para asegurar que el acuerdo siga siendo justo y beneficioso a medida que tu negocio crece.

Tendencias futuras en la entrega de última milla con couriers de terceros

La entrega de última milla está en constante evolución. Y con ella, llegan nuevas tecnologías y tendencias que cambiarán la forma en que los clientes reciben sus paquetes.

A continuación, te presentamos un vistazo al futuro y cómo estas innovaciones podrían transformar el proceso logístico.

Vehículos autónomos de reparto

Los vehículos autónomos ya están empezando a causar impacto en la logística de última milla. Estos vehículos sin conductor pueden acelerar las entregas, reducir los costos de envío y evitar la congestión del tráfico. Aunque aún no hay flotas enteras en circulación, muchas empresas ya los están probando y desarrollando.

Varios couriers están considerando integrar estos vehículos en sus operaciones para aumentar la eficiencia.

Entregas con drones

Si los vehículos autónomos son el tema del momento en tierra, los drones lo son en el aire. Empresas como Amazon (Prime Air) y Google (Wing) ya están experimentando con la entrega mediante drones.

Aunque aún no son comunes, están en camino. Los drones pueden entregar rápidamente incluso productos como víveres. Esto es especialmente útil en zonas urbanas congestionadas o en áreas de difícil acceso. Muchos proveedores logísticos ya trabajan en integrar drones en sus servicios, lo cual podría reducir drásticamente los tiempos y costos de entrega.

Datos en tiempo real y logística con IA

Sí, los drones y los vehículos autónomos son emocionantes, pero lo que ocurre “detrás de escena” también es revolucionario. Los datos en tiempo real y la inteligencia artificial están cambiando cómo los couriers planifican y ejecutan las entregas.

Con IA, los couriers pueden optimizar rutas en tiempo real considerando clima, tráfico o cierres de calles. Por ejemplo, si hay un embotellamiento, la IA puede redirigir el paquete, acelerando la entrega y asegurando que llegue más rápido a su destino.

Los expertos predicen que la IA podría aumentar la productividad logística en más del 40 % para 2035.

Conclusión

Ahora ya conoces todo sobre los mensajeros de terceros y cómo pueden ayudarte a que la entrega de última milla sea más fluida y libre de complicaciones, tanto para ti como para tus clientes. Además, puedes reducir costos operativos: ya no necesitas pagar conductores, preocuparte por el combustible ni ocuparte del mantenimiento de vehículos. La logística de terceros se encarga de todo.

Como empresa, tu compromiso es entregar productos a tiempo. Así que, si estás considerando trabajar con un courier externo, no lo pienses demasiado.

Es hora de cumplir esas promesas.

Sobre la autora — Vergine Melkonyan

Redactora de contenido / Especialista en marketing

Con experiencia en redacción de contenidos para SaaS y marketing, ayuda a los clientes a realizar web scraping, automatizar tareas repetitivas y mantenerse informados sobre las últimas tendencias tecnológicas a través de tutoriales paso a paso y artículos especializados.