Guide pour tirer parti des coursiers tiers pour la livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre peut avoir un impact considérable sur l’expérience client. Si un colis arrive en retard, endommagé ou n’arrive jamais, vos clients risquent de perdre confiance en votre marque et de ne plus jamais passer commande chez vous.

Les prestataires de livraison tiers, comme Uber Eats et DoorDash, gagnent en popularité. De nombreux commerçants et entreprises e-commerce font appel à ces services pour rendre la livraison du dernier kilomètre aussi fluide que possible.

Et vous ? Devriez-vous faire de même ? Et si oui, pourquoi choisir une solution logistique tierce ? Explorons cela ensemble.

Qu’est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre est la dernière étape du parcours d’un colis — le dernier kilomètre. C’est généralement la distance la plus courte du processus d’expédition.

Pour comprendre cette étape, visualisez l’expédition comme un parcours en plusieurs phases :

• Premier kilomètre : il s’agit du transfert initial des marchandises du fabricant ou vendeur vers un entrepôt ou centre de distribution.

• Kilomètre intermédiaire : c’est la phase de transport entre différents hubs logistiques ou entrepôts, souvent sur de longues distances. Elle peut impliquer des camions, des navires, des trains ou des avions, et parfois des livraisons internationales.

• Dernier kilomètre : il s’agit du dernier tronçon du parcours, entre le centre de distribution local et le domicile du client. Les coursiers ou livreurs locaux assurent cette étape finale.

Astuce pro : vous pouvez utiliser des garages comme points de stockage stratégiques pour gérer la livraison du dernier kilomètre via des prestataires tiers.

En utilisant des garages comme mini-entrepôts dans des zones clés, vous stockez des produits fréquemment commandés plus près de vos clients. Cela réduit les délais et les coûts de transport.

Les prestataires logistiques tiers (3PL) peuvent récupérer les colis directement depuis ces garages, au lieu d’un entrepôt éloigné, ce qui fluidifie vos opérations et optimise votre chaîne d’approvisionnement. Résultat : des clients plus satisfaits. Ils auront tellement confiance en votre marque qu’ils commanderont plusieurs articles à la fois. Cela augmente votre [valeur moyenne de commande] et renforce la fidélité.

Les défis de la livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre est souvent l’étape la plus complexe de la chaîne logistique. Pourquoi ? Parce que le transport est coûteux. Ce graphique illustre combien les frais de transport pèsent comparés aux autres postes logistiques.
Voici d’autres raisons pour lesquelles cette étape peut s’avérer difficile :

Facteurs imprévisibles

Les livreurs peuvent être confrontés à des imprévus comme les embouteillages, les conditions météorologiques ou des changements d’itinéraire soudains. À elle seule, la congestion routière a coûté 94,6 milliards de dollars à l’industrie du transport routier en 2021.

Solution : les services de livraison utilisent des systèmes GPS et de géolocalisation pour ajuster les trajets en temps réel et éviter les retards.

Repérage des adresses

Les coursiers doivent souvent naviguer dans des zones urbaines denses pour localiser des adresses précises.

Solution : des outils de cartographie avancés et un GPS performant leur permettent de repérer facilement les adresses difficiles à trouver.

Disponibilité du destinataire

Certains colis nécessitent une signature à la livraison. Si le client n’est pas chez lui — à cause de son emploi du temps, d’un déplacement ou autre — le livreur doit ramener le colis au centre de distribution. Le client devra alors reprogrammer la livraison ou se rendre sur place pour le récupérer.

Dans tous les cas, cela reste une contrainte.

Solution : les livreurs proposent des créneaux flexibles et des options sans contact pour maximiser les chances de livraison réussie. Ils peuvent aussi livrer au lieu de travail du client.

Sécurité des colis

Un colis peut être volé ou endommagé à tout moment. Pour les produits périssables comme des aliments ou des médicaments, le défi est encore plus grand. Tout comme les services de livraison médicale ont des exigences spécifiques, les services de livraison alimentaire doivent aussi prendre en compte le respect de la chaîne du froid et la conformité réglementaire.

Il est également essentiel de livrer rapidement pour préserver la fraîcheur et la qualité.

Solution : les livreurs garantissent des livraisons sûres grâce à des options de dépôt sécurisé, des emballages inviolables et des véhicules à température contrôlée pour les produits sensibles.

Itinéraires complexes

Planifier un itinéraire efficace peut devenir difficile lorsque les chauffeurs ont de nombreuses adresses à desservir.

Solution : de nombreux services logistiques utilisent des logiciels d’optimisation de tournées pour planifier les trajets les plus efficaces.

Transparence

Les consommateurs veulent savoir où en est leur commande et quand elle arrivera. Cela peut nécessiter une refonte de toute votre chaîne logistique.

Solution : un prestataire tiers peut vous aider à améliorer la transparence grâce au suivi en direct et aux notifications client à chaque étape.

Échecs de livraison

Si la livraison échoue, le chauffeur doit réessayer le lendemain, ce qui provoque des retards supplémentaires.

Solution : les livreurs effectuent souvent plusieurs tentatives ou déposent les colis dans des points relais sécurisés.

Flottes importantes

La livraison du dernier kilomètre exige un grand nombre de véhicules et de personnel qualifié, ce qui peut vite coûter cher.

Solution : les transporteurs utilisent des logiciels de gestion de flotte pour superviser et coordonner les livraisons. Vous bénéficiez ainsi d’opérations logistiques fluides et évolutives — sans vous en soucier.

Avantages de faire appel à des prestataires tiers pour la livraison du dernier kilomètre

Un prestataire tiers est une entreprise qui prend en charge la dernière étape de la livraison, du dépôt à la porte du client. Si vous ne disposez pas de votre propre service de livraison, il peut devenir un maillon essentiel de votre chaîne de traitement. Plutôt que d’investir dans une flotte de véhicules, vous pouvez externaliser les livraisons à un service fiable.

Au-delà de la rapidité, cette externalisation présente de nombreux bénéfices :

Plus d’efficacité et de rentabilité

Les prestataires de livraison tiers rendent les opérations plus simples et plus abordables. Gérer sa propre flotte implique des frais d’entretien, de carburant et de personnel. Un transporteur vous libère de ces contraintes pour que vous puissiez vous concentrer sur vos activités principales.

Extension de la zone de livraison

Avec un prestataire tiers, vous pouvez livrer au-delà de votre périmètre habituel. Ces entreprises disposent de vastes réseaux et de ressources pour atteindre des zones éloignées. Cela vous permet d’ouvrir de nouveaux marchés sans infrastructure supplémentaire.

Accès au suivi en temps réel et aux données

Les logisticiens tiers (3PL) mettent à disposition des technologies utiles pour vous et vos clients. La plupart proposent un suivi en direct permettant aux restaurants comme aux consommateurs de visualiser l’état de leur commande à tout moment. En tant que commerçant, vous pouvez exploiter ces outils pour optimiser votre chaîne logistique : analyser les délais, identifier des schémas récurrents et améliorer votre performance globale.

Comment choisir le bon prestataire logistique pour votre activité

Choisir le bon service de livraison tierce, adapté à vos besoins spécifiques et à votre modèle économique, vous permettra d’assurer des livraisons fiables et sans accroc.

Critères à prendre en compte

Lors de l’évaluation des prestataires de livraison, gardez à l’esprit les éléments suivants :

• Couverture géographique : Pensez grand. Ce prestataire peut-il livrer à quelques villes de distance ? Ou même dans une autre région ? Vérifiez s’il peut accompagner votre croissance, que ce soit à quelques kilomètres ou à plusieurs centaines.

• Prix : Les frais d’expédition peuvent grimper vite. Optez pour un transporteur transparent, sans frais cachés. Propose-t-il un tarif forfaitaire ? Une facturation au kilomètre ? Choisissez ce qui convient le mieux à votre volume et à votre budget.

• Intégration technologique : Les meilleurs prestataires s’intègrent facilement à vos systèmes de commande, proposent un suivi en direct et offrent des données exploitables.

• Fiabilité : Vous avez besoin d’un partenaire ponctuel, rigoureux et professionnel. Consultez les avis, interrogez d’autres commerçants ou faites un test pour valider leur sérieux.

• Support client : En cas d’imprévu, il faut pouvoir compter sur un service réactif. Préférez les transporteurs offrant un service client joignable facilement et rapidement.

Dispatch by Deliverect, service de livraison tiers, peut vous aider à atteindre le cœur de vos clients.

Notre plateforme vous permet de suivre vos livraisons en temps réel et de fournir des estimations précises à vos équipes.

Travailler avec plusieurs prestataires de livraison

Pourquoi se limiter à un seul transporteur ? Avoir plusieurs partenaires logistiques vous permet de proposer davantage d’options de livraison à vos clients. Chaque prestataire a ses points forts : certains excellent en livraison locale rapide, d’autres sont plus adaptés aux longues distances. En diversifiant vos partenaires, vous êtes mieux préparé pour les périodes de forte activité, comme les fêtes. Et vous pouvez toujours choisir la meilleure option pour chaque commande.

Ainsi, vous n’êtes pas dépendant d’un seul prestataire ni de ses tarifs ou contraintes.

Bonnes pratiques pour gérer des prestataires tiers

La livraison externalisée peut s’avérer un atout majeur pour votre chaîne logistique. Mais une relation efficace nécessite une stratégie bien définie. Voici quelques conseils pour optimiser vos partenariats, garantir des livraisons fluides et fidéliser vos clients.

Établir des canaux de communication clairs

L’un des meilleurs moyens d’éviter les problèmes de livraison est de mettre en place une communication claire et fluide avec vos partenaires. Désignez des points de contact spécifiques de chaque côté. Choisissez des outils qui permettent de partager rapidement les informations importantes. Une communication bien rodée vous garde un temps d’avance, qu’il s’agisse de changements de dernière minute, de demandes urgentes ou de résolution de problèmes. Envisagez d’utiliser un logiciel de centre d’appels pour gérer efficacement les demandes, mises à jour et incidents. Cette technologie permet une interaction fluide entre vos équipes de dispatch et les transporteurs, avec un suivi en temps réel.

Suivre les performances et les retours clients

Pour garantir un service à la hauteur de vos attentes, suivez régulièrement quelques indicateurs clés : rapidité de livraison, état des colis, taux de satisfaction client. Les retours des clients sont précieux : en cas de problèmes récurrents, alertez votre prestataire pour qu’il améliore ses services.

Négocier les conditions et les tarifs

Prenez le temps de définir clairement vos besoins logistiques et communiquez-les à votre transporteur. Négociez les meilleurs tarifs selon vos volumes et vos attentes. Avez-vous besoin de livraisons fréquentes ? D’un traitement spécifique ? De livraisons le week-end ?

Soyez transparent. Vous obtiendrez ainsi de meilleures conditions sur les services à valeur ajoutée les plus importants pour vous, et vos partenaires sauront exactement ce que vous attendez d’eux.

Renégociez régulièrement pour maintenir un partenariat équitable et avantageux à mesure que votre activité évolue.

Tendances futures de la livraison du dernier kilomètre avec des prestataires tiers

La livraison du dernier kilomètre évolue sans cesse. De nouvelles tendances et technologies façonnent l’avenir de la logistique et la façon dont les clients reçoivent leurs colis.

Voici un aperçu de ce qui s’annonce et de l’impact potentiel sur vos opérations.

Véhicules autonomes

Les véhicules de livraison autonomes commencent à transformer la logistique du dernier kilomètre. Ces véhicules sans conducteur accélèrent les livraisons, réduisent les coûts d’expédition et évitent les embouteillages. Même si ces flottes ne sont pas encore généralisées, de nombreuses entreprises les testent activement.

De nombreux prestataires tiers prévoient d’intégrer ces véhicules à leurs systèmes pour gagner en efficacité.

Livraison par drone

Si les véhicules autonomes font parler d’eux au sol, les drones sont la grande tendance dans les airs. Des entreprises comme Amazon (Prime Air) et Google (Wing) expérimentent déjà la livraison par drone.

Bien que cette solution ne soit pas encore courante, elle se rapproche. Les drones peuvent livrer rapidement des colis, même des courses alimentaires. Cela s’avère particulièrement utile dans les zones urbaines très denses. De nombreux prestataires logistiques travaillent déjà à l’intégration de cette technologie pour réduire considérablement les délais et les coûts de livraison.

Données en temps réel et logistique basée sur l’IA

Les drones et véhicules sans conducteur sont impressionnants, mais les coulisses de la logistique évoluent aussi. Grâce aux données en temps réel et à l’intelligence artificielle, les transporteurs planifient et exécutent leurs livraisons de manière plus intelligente.

Avec l’IA, il est possible d’optimiser les itinéraires en direct en fonction de la météo, du trafic ou des fermetures de routes. Par exemple, si un embouteillage survient, l’IA peut rediriger automatiquement la commande, accélérant la livraison et améliorant la fiabilité.

Les experts prévoient que l’intelligence artificielle pourrait augmenter la productivité logistique de plus de 40 % d’ici 2035.

Conclusion

Vous connaissez maintenant tout ce qu’il faut savoir sur les prestataires de livraison tiers et comment ils peuvent simplifier la livraison du dernier kilomètre — pour vous et vos clients. Vous pouvez aussi réduire vos coûts opérationnels : plus besoin de recruter des chauffeurs, de gérer le carburant ou l’entretien des véhicules. La logistique externalisée s’en charge pour vous.

En tant qu’entreprise, votre mission est de livrer vos produits le plus rapidement possible. Si vous envisagez de collaborer avec un prestataire, ne tardez pas.

Il est temps de tenir vos promesses.

À propos de l’autrice — Vergine Melkonyan

Rédactrice de contenu / Spécialiste marketing

Expérimentée dans la rédaction de contenus pour le SaaS et le marketing, elle aide les clients à automatiser les tâches chronophages, effectuer des web scrapings et rester informés des dernières tendances technologiques grâce à des tutoriels pas-à-pas et des articles experts.