Guida per sfruttare i corrieri di terze parti per la consegna dell'ultimo miglio

La consegna dell’ultimo miglio può avere un impatto significativo sulla customer experience. Se un pacco arriva in ritardo, danneggiato o non arriva affatto, i clienti potrebbero perdere fiducia nel tuo brand e decidere di non acquistare più da te.

I corrieri terzi, come Uber Eats e DoorDash, sono sempre più diffusi. Molti rivenditori e aziende di e-commerce si affidano a questi servizi per rendere la consegna dell’ultimo miglio il più fluida possibile.

E tu? Dovresti fare lo stesso? E se scegliessi di esternalizzare, perché la logistica terza parte potrebbe essere la scelta migliore? Scopriamolo insieme.

Cos’è la consegna dell’ultimo miglio?

La consegna dell’ultimo miglio è la fase finale del percorso verso il cliente — l’ultimo tratto. Di solito è la distanza più breve nell’intero processo di spedizione.

Per comprenderla meglio, immagina la spedizione come un percorso a tappe:

• Primo miglio: è la prima tappa in cui i prodotti vengono trasferiti dal produttore o venditore a un centro di distribuzione o magazzino.

• Miglio intermedio: è la fase di trasporto tra hub o magazzini, spesso su lunghe distanze. Può includere camion, navi, treni o aerei e talvolta spedizioni internazionali.

• Ultimo miglio: è l’ultima tappa del viaggio. I prodotti vanno dal centro di distribuzione o punto logistico locale fino alla porta del cliente. Questa fase viene solitamente gestita da corrieri o autisti per le consegne locali.

Consiglio pratico: puoi utilizzare garage come punti di stoccaggio strategici per gestire le consegne dell’ultimo miglio con corrieri terzi.

Utilizzando i garage come mini-magazzini o hub logistici locali, puoi tenere i prodotti più richiesti più vicini ai clienti. Questo riduce i tempi di consegna e i costi di trasporto.

I fornitori di logistica terza parte (3PL) possono ritirare la merce direttamente da questi garage invece che da un magazzino lontano, ottimizzando l’efficienza operativa e la supply chain. Il risultato? Clienti più soddisfatti. Se si fidano del tuo brand, potrebbero iniziare ad acquistare più articoli alla volta. Questo aiuta ad aumentare il [valore medio dell’ordine] e la fidelizzazione.

Le sfide della consegna dell’ultimo miglio

La consegna dell’ultimo miglio è spesso la parte più complessa della gestione logistica. Perché? Perché il trasporto è costoso. Questo grafico mostra quanto incida il costo dei trasporti rispetto ad altre aree della logistica.
Ecco altri motivi per cui questa fase può risultare difficile:

Fattori imprevedibili

I corrieri possono incontrare imprevisti come traffico, condizioni meteo o deviazioni improvvise. Solo la congestione stradale ha generato 94,6 miliardi di dollari di costi aggiuntivi per l’industria dei trasporti nel 2021.

Soluzione: i corrieri utilizzano sistemi GPS e di tracciamento per aggiornare i percorsi in tempo reale, riducendo i ritardi e mantenendo le consegne puntuali.

Difficoltà nel trovare gli indirizzi

I corrieri devono spesso muoversi in aree urbane dense per individuare indirizzi precisi.

Soluzione: strumenti avanzati di mappatura e GPS consentono di localizzare facilmente anche gli indirizzi più difficili.

Orari dei destinatari

Alcune consegne richiedono la firma del cliente. Ma cosa succede se non è in casa? Magari è al lavoro o fuori per commissioni. Il corriere dovrà restituire il pacco al centro di distribuzione, e il cliente dovrà riprogrammare la consegna o andare a ritirarlo.

In entrambi i casi, si tratta di un disagio per il cliente.

Soluzione: i corrieri offrono finestre di consegna flessibili e opzioni contactless per aumentare le probabilità di consegna riuscita. Possono anche consegnare direttamente sul luogo di lavoro.

Sicurezza dei pacchi

I pacchi possono essere rubati o danneggiati in qualsiasi momento. Se consegni prodotti deperibili come cibo o farmaci, ci sono ulteriori complessità. Proprio come i corrieri medici richiedono soluzioni speciali, anche i servizi di consegna alimentare devono rispettare il controllo della temperatura e le normative di sicurezza.

Inoltre, è fondamentale consegnare velocemente per garantire freschezza e qualità.

Soluzione: i corrieri assicurano consegne sicure con opzioni di recapito protette, imballaggi antimanomissione e veicoli a temperatura controllata per prodotti sensibili.

Percorsi complessi

Trovare il percorso più efficiente può essere una sfida quando un corriere ha molte fermate da effettuare.

Soluzione: molti corrieri utilizzano software di ottimizzazione del percorso per pianificare i tragitti più rapidi ed efficienti.

Trasparenza

I consumatori vogliono sapere dove si trova il loro ordine e quando arriverà. Questo può richiedere una revisione dell’intera supply chain.

Soluzione: un fornitore terzo può migliorare la trasparenza offrendo tracciamento in tempo reale e notifiche costanti al cliente.

Consegne non riuscite

Se una consegna non va a buon fine, il corriere dovrà riprovarci il giorno seguente, causando ritardi.

Soluzione: molti corrieri effettuano più tentativi o utilizzano punti di ritiro sicuri.

Grandi flotte

La consegna dell’ultimo miglio richiede una flotta ampia e personale qualificato, con costi elevati.

Soluzione: i corrieri utilizzano software di gestione della flotta per coordinare e monitorare i veicoli. Questo ti consente di gestire operazioni logistiche fluide e scalabili senza alcuno sforzo.

Vantaggi dell’uso di corrieri terzi per la consegna dell’ultimo miglio

Un corriere terzo è un’azienda che si occupa dell’ultimo tratto della consegna, dal magazzino alla porta del cliente. Se non hai un sistema di consegna interno, può diventare un elemento chiave del tuo processo di evasione.
Invece di acquistare veicoli, puoi affidarti a un servizio di distribuzione affidabile.

Oltre alla velocità, esternalizzare la consegna dell’ultimo miglio offre numerosi vantaggi:

Maggiore efficienza e convenienza

I corrieri terzi semplificano le operazioni logistiche e le rendono più accessibili. Se gestisci una flotta interna, devi occuparti di manutenzione, carburante e autisti. Un corriere elimina questi costi, permettendoti di concentrarti sulle attività principali.

Espansione del raggio di consegna

Usando un corriere terzo, puoi raggiungere clienti oltre l’area locale. Grazie a reti estese e risorse logistiche, è possibile espandere la copertura geografica senza investire in nuove infrastrutture.

Accesso al tracciamento in tempo reale e ai dati

Le aziende logistiche (3PL) forniscono tecnologie che migliorano l’esperienza del cliente e la tua operatività. La maggior parte dei corrieri offre visibilità in tempo reale per consentire a te e ai tuoi clienti di sapere sempre dove si trova un ordine. Come imprenditore, puoi usare questi strumenti per ottimizzare l’intera supply chain: monitorare i tempi di consegna, identificare pattern e migliorare l’efficienza.

Come scegliere il corriere terzo giusto per il tuo business

Scegliere il servizio logistico più adatto al tuo modello e alle tue esigenze ti permetterà di garantire consegne affidabili e puntuali.

Fattori da considerare

Quando valuti i servizi di consegna, tieni conto dei seguenti elementi:

• Copertura geografica: Non limitarti all’ambito locale. Il corriere può raggiungere clienti in altre città o regioni? Verifica se è in grado di supportare la tua espansione.

• Prezzo: Le spese di spedizione possono aumentare rapidamente. Cerca corrieri con tariffe trasparenti, senza costi nascosti. Offrono tariffe fisse? O basate sulla distanza? Scegli il modello che si adatta meglio ai tuoi volumi e al tuo budget.

• Integrazione tecnologica: I migliori corrieri utilizzano tecnologie moderne. Privilegia quelli che si integrano con il tuo sistema di ordini, offrono tracciamento in tempo reale e forniscono analisi dettagliate.

• Affidabilità: Serve un corriere puntuale e che tratti i pacchi con cura. Consulta recensioni, chiedi ad altri imprenditori o fai un test per verificarne la qualità.

• Assistenza clienti: Quando qualcosa va storto, è essenziale un servizio clienti reattivo. Scegli corrieri con un supporto facilmente accessibile per risolvere eventuali problemi rapidamente.

Dispatch by Deliverect, servizio di logistica terza parte, può aiutarti a conquistare la fiducia dei tuoi clienti.

La nostra piattaforma ti consente di monitorare le consegne in tempo reale e di ricevere stime precise per il tuo staff.

Collaborare con più corrieri

Perché limitarsi a un solo corriere? Avere più partner logistici ti offre la flessibilità di proporre diverse opzioni di spedizione ai tuoi clienti. Ogni corriere ha punti di forza diversi: alcuni sono ideali per consegne rapide a livello locale, altri sono più efficienti per spedizioni a lungo raggio.

Collaborando con più operatori, sei coperto anche nei periodi di alta domanda, come le festività. Inoltre, puoi sempre scegliere l’opzione più conveniente per ogni spedizione.

Così facendo, non resti vincolato ai prezzi o ai limiti di un unico fornitore.

Best practice per gestire i corrieri terzi

La consegna esternalizzata può diventare un vero valore aggiunto per la tua catena logistica. Tuttavia, una partnership efficace richiede una strategia solida. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dalla collaborazione con i corrieri, garantire consegne puntuali e mantenere la soddisfazione dei clienti.

Stabilire canali di comunicazione chiari

Uno dei modi più efficaci per evitare problemi di consegna è instaurare una comunicazione aperta e strutturata con i corrieri. Ogni parte dovrebbe avere punti di contatto dedicati. Utilizza strumenti che facilitino la condivisione rapida di aggiornamenti e informazioni.

Una comunicazione efficace ti consente di restare sempre un passo avanti, anche quando si presentano urgenze o modifiche dell’ultimo minuto. Valuta l’uso di un software per call center che ti permetta di gestire facilmente richieste, aggiornamenti e problemi. Questa tecnologia agevola l’interazione tra il tuo team e i partner di consegna, garantendo tracciabilità e aggiornamenti in tempo reale.

Monitorare le performance e i feedback dei clienti

Per garantire un servizio di qualità, monitora regolarmente alcune metriche fondamentali: velocità di consegna, stato dei pacchi, soddisfazione dei clienti. Non sottovalutare l’importanza delle recensioni: se emergono problemi ricorrenti, informane il corriere per trovare una soluzione.

Negoziare condizioni e tariffe

Dedica tempo a definire chiaramente le tue esigenze logistiche e condividile con il corriere. Negozia un accordo vantaggioso in base ai tuoi volumi e necessità. Hai bisogno di consegne frequenti? Di gestire merci fragili o di garantire servizio anche nei weekend?

Fallo sapere. In questo modo otterrai le tariffe più convenienti per i servizi a maggior valore e il tuo corriere saprà esattamente cosa ti aspetti.

Rinegozia periodicamente per mantenere condizioni eque e sostenibili man mano che la tua attività cresce.

Tendenze future nella consegna dell’ultimo miglio con corrieri terzi

La consegna dell’ultimo miglio è in continua evoluzione. Con essa, emergono tecnologie e tendenze innovative che ridefiniranno il modo in cui i clienti ricevono i loro pacchi.

Ecco uno sguardo al futuro e a come queste soluzioni potrebbero trasformare le tue operazioni.

Veicoli autonomi per le consegne

I veicoli a guida autonoma stanno iniziando a rivoluzionare la logistica dell’ultimo miglio. Questi mezzi possono velocizzare le consegne, ridurre i costi di spedizione e aggirare il traffico urbano. Anche se non sono ancora ampiamente diffusi, molte aziende stanno testando e sviluppando queste tecnologie.

Diversi corrieri stanno valutando l’integrazione dei veicoli autonomi nei loro sistemi per migliorarne l’efficienza.

Consegne con droni

Se i veicoli autonomi sono il futuro a terra, i droni lo sono nei cieli. Aziende come Amazon (Prime Air) e Google (Wing) stanno già sperimentando le consegne con droni.

Anche se non sono ancora la norma, stanno arrivando. I droni possono effettuare consegne rapide, persino di generi alimentari. Sono particolarmente utili nelle aree urbane congestionate o difficilmente accessibili. Sempre più fornitori logistici stanno lavorando per integrarli nei loro servizi, riducendo così tempi e costi di spedizione.

Dati in tempo reale e logistica basata sull’IA

I droni e i veicoli autonomi sono affascinanti, ma anche ciò che accade “dietro le quinte” è rivoluzionario. I dati in tempo reale e la logistica supportata dall’intelligenza artificiale stanno cambiando il modo in cui i corrieri pianificano ed eseguono le consegne.

Con l’IA, i percorsi vengono ottimizzati in tempo reale in base a traffico, meteo o deviazioni stradali. Per esempio, se c’è un ingorgo, l’IA può ricalcolare la rotta e garantire che il pacco arrivi più rapidamente.

Gli esperti prevedono che l’intelligenza artificiale potrebbe aumentare la produttività logistica di oltre il 40% entro il 2035.

Conclusione

Ora sai tutto sui corrieri terzi e su come possano rendere la consegna dell’ultimo miglio più efficiente e meno problematica — sia per te che per i tuoi clienti. Inoltre, puoi ridurre i costi operativi: non devi assumere autisti, gestire il carburante o mantenere i veicoli. Saranno i corrieri a occuparsene.

Come azienda, la tua promessa è quella di consegnare rapidamente. Se stai pensando di collaborare con un corriere terzo, non aspettare oltre.

È il momento di mantenere quelle promesse.

Informazioni sull’autrice — Vergine Melkonyan

Content Writer / Marketing Specialist

Esperta nella scrittura di contenuti per il settore SaaS e il marketing, aiuta i clienti a eseguire web scraping, automatizzare attività ripetitive e restare aggiornati sulle ultime tendenze tecnologiche grazie a tutorial pratici e articoli approfonditi.