Choisir le meilleur système de commande en ligne pour les plats à emporter

Pourquoi votre restaurant a-t-il besoin d’un système de commande en ligne ?

Des commandes à emporter désorganisées et un taux d’erreur élevé sont des signes évidents que vos outils de commande actuels ne sont plus efficaces. Ces problèmes ne sont pas de simples désagréments : ils ont un impact direct sur vos bénéfices et la croissance de votre restaurant. Un système de commande en ligne pour les plats à emporter est exactement ce qu’il vous faut pour rationaliser le processus, réduire les erreurs et aider votre équipe à mieux gérer les commandes.

Dans ce guide, nous vous expliquons comment choisir le système parfait pour votre restaurant afin d’améliorer votre efficacité, satisfaire vos clients et stimuler votre croissance.

Pourquoi votre restaurant a-t-il besoin d’un système de commande en ligne ?

Les clients attendent de la commodité dans un monde où tout va très vite, et un système de commande en ligne est la meilleure solution pour répondre à cette attente. Le meilleur dans tout ça ? Cela permet à votre restaurant de fonctionner plus efficacement et favorise sa croissance.

Voici comment :

Meilleure efficacité opérationnelle

Avec un système de commande en ligne, les commandes sont passées directement via votre site web et envoyées automatiquement à votre système de caisse (POS), ce qui réduit les erreurs et fait gagner du temps. Votre personnel peut alors se concentrer sur le service aux clients au lieu de répondre au téléphone et de saisir manuellement les commandes.

Meilleure satisfaction client

La commande en ligne est devenue la norme. Une étude relayée par QSR Magazine montre que 70 % des clients s’attendent à pouvoir commander en ligne sur le site web d’un restaurant. Un système simple et intuitif garantit que les clients puissent passer leurs commandes facilement, sans frustration.

Croissance de l’activité

Les restaurants dotés d’un système de commande en ligne constatent souvent une augmentation du volume de commandes par rapport à ceux qui dépendent encore des appels téléphoniques ou des commandes sur place. Les commandes passées en ligne sont souvent plus importantes, ce qui se traduit par une valeur moyenne de commande plus élevée.

Fonctionnalités clés à rechercher dans un système de commande en ligne

Lorsqu’un restaurant recherche des systèmes de commande en ligne, il ne s’agit pas seulement de performance ou d’évolutivité. Il faut également garantir une expérience fluide et agréable pour les clients, du clic sur “Commander maintenant” à la réception du repas. Si ce processus est sans accroc, ils reviendront volontiers.

Voici les fonctionnalités clés à prendre en compte :

Compatibilité mobile : Assurez-vous que le système fonctionne parfaitement sur téléphones et tablettes. L’idéal est qu’il s’intègre à vos canaux numériques, afin que vos clients puissent commander depuis n’importe où. Une solution comme Deliverect Direct permet de garder votre menu accessible et clair sur tous les appareils.

Intégration au POS : Gagnez du temps en envoyant automatiquement les commandes de votre site vers la cuisine, sans ressaisie manuelle.

Suivi des commandes : Suivez l’évolution des commandes : préparation, emballage, expédition.

Après avoir exploré les principales fonctionnalités, il est temps de passer à d’autres éléments clés qui vous aideront à faire le bon choix.

Considérations commerciales pour les systèmes de commande en ligne

Évolutivité et croissance

L’évolutivité est un critère essentiel dans le choix d’un système de commande. Prendre des décisions basées sur l’évolutivité vous prépare à faire face à des pics de demande ou à de rapides changements d’activité. À long terme, cela devient un levier fondamental de croissance, garantissant que votre restaurant est prêt à évoluer.

Une solution technologique tournée vers la croissance doit pouvoir prendre en charge plusieurs établissements. Que vous ouvriez de nouveaux points de vente ou gériez différentes unités, le bon système de commande en ligne vous permettra de centraliser vos opérations et de garantir une communication fluide.

Autrement dit, vous pouvez superviser toutes vos commandes depuis un tableau de bord unique, peu importe le nombre de sites. C’est tout l’intérêt de la gestion multi-établissements.

Intégration avec la livraison et le paiement

Offrir une expérience fluide aux clients est une priorité. C’est pourquoi il est important que votre système de commande en ligne s’intègre facilement avec des outils de livraison et des solutions de paiement.

Un système qui se connecte avec les applications de livraison populaires — telles qu’Uber Eats ou Deliveroo — permet aux clients de commander comme ils le souhaitent.

De plus, une intégration avec des passerelles de paiement sécurisées vous aidera à proposer un passage en caisse rapide et sans friction. Les clients veulent pouvoir payer rapidement et en toute sécurité avec leur méthode de paiement préférée.

Coût et retour sur investissement (ROI)

Il est naturel de se focaliser d’abord sur le coût d’un système de commande en ligne, mais vous devriez aussi évaluer le retour sur investissement (ROI) que la plateforme peut vous offrir.

Que signifie cela ?

Des outils axés sur le ROI peuvent vous montrer où votre argent est le plus efficace, suivre les performances et vous aider à comprendre les retombées de votre investissement. Si le système génère plus de ventes, réduit les erreurs ou diminue les coûts de main-d'œuvre, alors votre investissement est bien placé.

Conseils pour choisir le bon système de commande en ligne pour votre restaurant

Le bon système n’est pas universel. Il doit s’adapter à vos besoins, fonctionner avec votre équipe et accompagner votre croissance.

Voici quelques conseils pour faire le bon choix :

1. Définissez les besoins de votre restaurant : Pensez à vos priorités — vente à emporter, livraison, sur place. Le système doit s’adapter à votre menu, au volume de commandes et à vos ambitions.

2. Testez la simplicité d’utilisation du système : Il doit être intuitif pour vos clients comme pour votre équipe. Vérifiez qu’il soit facile à utiliser et efficace.

3. Tenez compte de votre croissance future : Choisissez un système capable de suivre l’évolution de votre activité. Il doit pouvoir gérer davantage de commandes, de sites et de fonctionnalités à mesure que votre restaurant se développe.

Vous avez besoin d'autres conseils pour faire le bon choix ? Lisez notre article “Don’t Pick the Wrong Direct Online Ordering System for Your Restaurant” pour en savoir plus.

Conclusion

Une chose est sûre : le bon système de commande en ligne peut positionner votre restaurant pour un succès durable. La technologie pour la vente à emporter vous permet de travailler plus intelligemment, tout en vous offrant un avantage concurrentiel qui vous fera sortir du lot.

Si vous cherchez une solution vraiment efficace, Deliverect est un véritable atout. Elle s’intègre parfaitement à votre système actuel et centralise toutes vos commandes dans une seule interface. Résultat : moins d’erreurs, un traitement plus rapide, et plus de temps pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Restez à l’écoute pour découvrir d’autres conseils, tendances et solutions pour faire évoluer votre restaurant dans un marché en constante transformation.